若出现该情况，可关掉页面重新打开进入，并检查所连网络是否良好；若仍加载，可尝试断网重连并清理缓存后重新打开软件，清理缓存操作如下：
方法一：若使用的是谷歌浏览器，
1、清理浏览器缓存的快捷键是ctrl+shift+delete，或者如下图点击
2、基本和高级分别清除后，再关闭浏览器重新登录使用即可（若需清除密码记录，请勾选）
方法二：若使用的三维家客户端，先保存好方案，再点击客户端左下角的设置（企业账号请按快捷键：ctrl+shift+delete），选择清除缓存，关闭重新登录。若没有这个图标，请卸载原来客户端版本，重新下载安装即可。Windows下载链接请点击：https://3vj-3dv4.3vjia.com/loginClient/common/beta/x64/2.2.0/3VJIASetupx64-2.2.0-beta.exe
若正确缓存后，问题不能解决，请在上班时间9:00-12:00，13:30-18:30设计界面右下角点击客服转人工老师，提供资料给老师检测。
